Program szkolenia z zakresu obsługi klienta
Gee Jeff, Gee Val
Zestaw 60 sesji szkoleniowych wraz z materiałami na CD stanowi kompletny program rozwoju umiejętności niezbędnych do profesjonalnej obsługi klienta. Zestaw zawiera interaktywne ćwiczenia uszeregowane według celów szkoleniowych, które pomagają kształtować umiejętności interpersonalne konieczne do skutecznego komunikowania się oraz rozwijają kompetencje zawodowe i zdolności rozwiązywania konkretnych problemów. Mają też na celu utrwalanie pozytywnego nastawienia do klientów i wzmacnianie motywacji do pracy.
Każda z sesji zawiera wszystkie elementy niezbędne do przeprowadzenia zajęć:
- opis celów szkoleniowych oraz przykładowych korzyści
- informacje na temat czasu szkolenia i potrzebnych materiałów
- tematy do dyskusji
- arkusze dla uczestników
- scenariusze do ćwiczeń polegających na odgrywaniu ról
- plansze do wyświetlania.
Na CD znajdują się wersje elektroniczne wszystkich materiałów przeznaczonych do wydruku i rozdania uczestnikom szkoleń oraz slajdy prezentacji PowerPoint do wykorzystania podczas szkolenia.
Informacje dodatkowe o Program szkolenia z zakresu obsługi klienta:
Wydawnictwo: Wolters Kluwer
Data wydania: 2015 (data przybliżona)
Kategoria: Poradniki
ISBN:
Liczba stron: 492
Język oryginału: angielski
Tłumaczenie: Lany Magdalena
