Dostrajanie się nie jest małpowaniem ani naśladowaniem. Jest docieraniem do środka modelu świata, jaki ma inna osoba, a następnie pokazywaniem tych aspektów samego siebie, które najbardziej przypominają tę osobę. Wszyscy mamy dużą skłonność do lubienia ludzi, którzy są najbardziej do nas podobni.
Nie warto tracić energii na zastanawianie się, czy reklamacja klienta, z którym rozmawia się po raz pierwszy jest uzasadniona, czy nie.
Więcej