Obsługa klienta dla Opornych

Ocena: 5 (1 głosów)
Niniejsza książka jest źródłem, które krok po kroku odkrywa tajemnice dotyczące obsługi klientów i dostarcza informacji na temat tego, jak świadczyć (oraz otrzymywać) obsługę najlepszą z możliwych. Wypełniona radami ekspertów, technikami i sugestiami, jak również przykładami wziętymi z życia, książka "Obsługa klienta dla Opornych" może być twoim podręcznikiem podpowiadającym, jak obsłużyć klienta, aby był zadowolony.

Czytając tę książkę odkryjesz, jak:
- zrozumieć potrzeby swoich klientów stosując badania, kwestionariusze oraz grupy zogniskowane,
- ocenić zaangażowanie swojej firmy w obsługę klienta oraz jak poprawić stopień tego zaangażowania,
- przygotować programy szkoleniowe dla pracowników w celu doskonalenia obsługi klientów,
- efektywnie radzić sobie ze zdenerwowanymi klientami i trudnymi sytuacjami,
- poprawić umiejętność komunikacji stosując porady w zakresie języka ciała, tonu głosu i etykiety telefonicznej,
- radzić sobie z konfliktami wśród współpracowników,
- panować nad stresem.

Informacje dodatkowe o Obsługa klienta dla Opornych:

Wydawnictwo: RM
Data wydania: 1999 (data przybliżona)
Kategoria: Poradniki
ISBN: 83-7243-025-X
Liczba stron: 296

więcej

Kup książkę Obsługa klienta dla Opornych

Sprawdzam ceny dla ciebie ...
Cytaty z książki

Na naszej stronie nie ma jeszcze cytatów z tej książki.


Dodaj cytat
REKLAMA

Zobacz także

Obsługa klienta dla Opornych - opinie o książce

Avatar użytkownika - Maryanna
Maryanna
Przeczytane:2014-02-15, Ocena: 5, Przeczytałam,
Książka już nie nowa, bo wydana w latach 90., ale z pewnością zawiera podstawy obsługi klienta, które się nie zmieniły. To, co dla mnie było szczególnie ważne, to opis stylów społecznych z odesłaniem do twórcy tegoż, czyli do źródła. Dużo przykładów, czyta się świetnie, a przy tym dużo konkretów.
Link do opinii
Recenzje miesiąca
Srebrny łańcuszek
Edward Łysiak ;
Srebrny łańcuszek
Dziadek
Rafał Junosza Piotrowski
 Dziadek
Aldona z Podlasia
Aldona Anna Skirgiełło
Aldona z Podlasia
Egzamin na ojca
Danka Braun ;
Egzamin na ojca
Rozbłyski ciemności
Andrzej Pupin ;
Rozbłyski ciemności
Cień bogów
John Gwynne
Cień bogów
Wstydu za grosz
Zuzanna Orlińska
Wstydu za grosz
Jak ograłem PRL. Na scenie
Witek Łukaszewski
Jak ograłem PRL. Na scenie
Pokaż wszystkie recenzje
Reklamy