Obsługa klienta dla Opornych

Ocena: 5 (1 głosów)
Niniejsza książka jest źródłem, które krok po kroku odkrywa tajemnice dotyczące obsługi klientów i dostarcza informacji na temat tego, jak świadczyć (oraz otrzymywać) obsługę najlepszą z możliwych. Wypełniona radami ekspertów, technikami i sugestiami, jak również przykładami wziętymi z życia, książka "Obsługa klienta dla Opornych" może być twoim podręcznikiem podpowiadającym, jak obsłużyć klienta, aby był zadowolony.

Czytając tę książkę odkryjesz, jak:
- zrozumieć potrzeby swoich klientów stosując badania, kwestionariusze oraz grupy zogniskowane,
- ocenić zaangażowanie swojej firmy w obsługę klienta oraz jak poprawić stopień tego zaangażowania,
- przygotować programy szkoleniowe dla pracowników w celu doskonalenia obsługi klientów,
- efektywnie radzić sobie ze zdenerwowanymi klientami i trudnymi sytuacjami,
- poprawić umiejętność komunikacji stosując porady w zakresie języka ciała, tonu głosu i etykiety telefonicznej,
- radzić sobie z konfliktami wśród współpracowników,
- panować nad stresem.

Informacje dodatkowe o Obsługa klienta dla Opornych:

Wydawnictwo: RM
Data wydania: 1999 (data przybliżona)
Kategoria: Poradniki
ISBN: 83-7243-025-X
Liczba stron: 296

więcej

Kup książkę Obsługa klienta dla Opornych

Sprawdzam ceny dla ciebie ...
Cytaty z książki

Na naszej stronie nie ma jeszcze cytatów z tej książki.


Dodaj cytat
REKLAMA

Zobacz także

Obsługa klienta dla Opornych - opinie o książce

Avatar użytkownika - Maryanna
Maryanna
Przeczytane:2014-02-15, Ocena: 5, Przeczytałam,
Książka już nie nowa, bo wydana w latach 90., ale z pewnością zawiera podstawy obsługi klienta, które się nie zmieniły. To, co dla mnie było szczególnie ważne, to opis stylów społecznych z odesłaniem do twórcy tegoż, czyli do źródła. Dużo przykładów, czyta się świetnie, a przy tym dużo konkretów.
Link do opinii
Recenzje miesiąca
Z pamiętnika jeża Emeryka
Marta Wiktoria Trojanowska ;
Z pamiętnika jeża Emeryka
Obca kobieta
Katarzyna Kielecka
Obca kobieta
Katar duszy
Joanna Bartoń
Katar duszy
Srebrny łańcuszek
Edward Łysiak ;
Srebrny łańcuszek
Oczy Mony
Thomas Schlesser
Oczy Mony
Rok szarańczy
Terry Hayes
Rok szarańczy
Klubowe dziewczyny 2
Ewa Hansen ;
Klubowe dziewczyny 2
Pokaż wszystkie recenzje
Reklamy